近期，亚朵酒店因“枕套事件”陷入了严重的公关困境，这已是今年一季度内该品牌第三次因卫生问题受到公众关注。其中一次事件尤为引人注目，有用户爆料称使用亚朵酒店的床品后出现了过敏反应。作为连锁酒店行业的明星品牌，亚朵的发展速度曾令人瞩目，其明星产品“深睡记忆枕”在2024年的销量超过了380万只，且门店数量正迅速接近2000家的目标。然而，此次的床品卫生问题无疑为公众揭开了酒店行业布草供应链背后的隐秘面纱。
酒店布草，简而言之，就是酒店内可重复使用的纺织品，主要包括客房和餐饮区域的用品。客房布草如床单、被套、枕套以及毛巾、浴巾等，餐饮布草则包括桌布、餐巾等。这些布草的采购渠道并不复杂，除了线下的展会，线上平台也为各星级酒店提供了与全国供应商对接的便捷渠道。
在1688、京东工业品等电商平台上，输入“酒店布草”即可找到成千上万家供应商的报价和联系方式。这些供应商大多来自浙江柯桥的丝绸工坊、南通叠石桥的家纺产业集群，以及全国各地的小型加工厂，共同构成了庞大的布草供应网络。然而，不同等级的酒店在供应商选择和成本预算上存在显著差异。高端酒店集团如洲际、万豪等，对供应商的筛选极为严格，不仅要求床上用品获得OEKO-TEX Standard 100环保认证，还会派遣专业团队实地考察工厂，确保每个细节都符合标准。
高端酒店采购的床品多采用60支以上长绒棉、埃及棉或丝绸材质，供应商也会明确标注供货给高端酒店的床品材质，以此凸显产品品质。这些高品质床品供应商还借助“五星级酒店同款”等概念，在社交媒体上打响了知名度。例如，在小红书平台上，“金可儿床垫”话题浏览量超过3500万，不少笔记中提到“世贸洲际酒店同款”等关键词；而纺织品品牌康尔馨则通过短视频展示与著名酒店集团的合作关系，相关笔记数量也相当可观。
相比之下，经济型酒店在采购布草时更注重成本控制，选择中低端品质的布草，并通过集中采购、签订长期协议等方式锁定低价供应商。这种差异化的采购方案使得酒店布草市场形成了明显的消费层级，但也为质量管控埋下了隐患。酒店行业流传着一句话：“每降低1%的布草成本，客户投诉率就会上升0.3%。”这句话揭示了酒店在平衡成本控制与入住体验时的两难处境。
以1688平台为例，随机进入一家店铺对比不同等级的四件套产品发现，快捷酒店床品四件套与超五星酒店床品四件套在价格上存在显著差异。布草的清洗、加工、耗损等费用也是成本的一部分。自2018年以来，布草洗涤行业的报价就维持在每套6元多，多年来基本没有太大变化。然而，对于经济型酒店来说，这笔费用仍然是一笔不小的负担。
在行业利润下降的趋势下，降低成本的压力更加迫切。部分酒店为了能在竞争中存活，只能继续压缩清洗环节的利润，导致洗涤厂减少消毒工序、使用劣质洗涤剂等违规操作。这些行为不仅加速了布草老化，还严重威胁了消费者的健康。亚朵的“枕套事件”只是布草供应链行业各种风险和隐患的冰山一角，洗涤厂混洗不同酒店、不同用途的布草，未严格执行消毒流程等违规操作，是酒店与洗涤商陷入价格战的必然结果。
布草供应链的风险早已显现，社交媒体上关于酒店布草异味、泛黄等用户吐槽屡见不鲜。央视财经频道早在2014年就曝光过第三方洗涤企业的行业乱象，如混洗毛巾和地巾、省去高温清洗环节等。十年后的今天，这些问题依然存在，说明市场环境只是迫使布草供应链企业践踏道德底线和法律红线的催化剂，行业标准缺失导致的监管“真空”才是问题的根源。
要解决酒店布草供应链的混乱问题，关键在于整个行业需要协同变革。建立统一的资质认证体系是首要任务，这可以借鉴国外酒店的“供应商星级认证体系”，涵盖材质检测、生产工艺、环保标准等多维评估机制。在洗涤环节，引入物联网技术，为每件布草植入RFID芯片，实现从清洗、消毒到配送的全流程溯源。同时，物流环节也应采用具有温控功能的密封运输箱，配合GPS定位与实时监控系统，有效解决交叉污染问题。
