近日，一位来自山东的宝妈在带孩子乘坐高铁返程时，遭遇了座位分配难题。原本计划与女儿同坐的她，最终发现两人的座位被分隔在相隔8节车厢的不同位置，其中女儿的座位还被分配到了静音车厢。
据了解，这位宝妈带着3岁的女儿结束了青岛的旅行，准备购买次日返回淄博的高铁票。考虑到孩子的舒适度，她决定为女儿购买一张儿童票，以便女儿能单独拥有一个座位。然而，由于未提前购票，当她下单时发现余票紧张，只能通过候补购票的方式尝试购票。
当晚，她收到了G1074次列车候补成功的通知，但打开购票信息后却愣住了。原来，她和女儿的座位并不相邻，她在5车厢02A号，而女儿则在14车厢02A号，两个座位相隔了整整8个车厢。更让她无奈的是，女儿的座位还被分配到了静音车厢，这对于一个3岁的孩子来说显然不太合适。
“我实在不放心让3岁的女儿一个人坐在静音车厢。”这位宝妈表示，她只能选择退掉女儿的车票，并承担了10元的手续费。随后，她将自己的车票改签为了同一趟车的一等座，这样她就可以和女儿挤在一个座位上，既宽敞又舒服。
事实上，这位宝妈的遭遇并非个例。不少家长在带孩子出行时都反映，大人和小孩的座位经常不在一起。同时，也有网民吐槽称，静音车厢里总能看到小孩的身影，殊不知这并非家长有意为之，而是购票平台随机分配的结果。
针对这一问题，国铁济南局铁路12306的工作人员表示，当余票不足时，席位只能随机分配。如果其他车厢没有余票，即使旅客没有主动选择静音车厢，也有可能被分配到那里。特别是对于候补订单，平台只能保证旅客先买到票，而无法满足旅客对席位的具体要求。
该工作人员还提醒，如果旅客对席位分配不满意，可以选择取消订单。对于携带3岁以下儿童的旅客，可以将儿童票退掉，与孩子共用一个席位。至于上车后能否换座，则需要与其他旅客协商，如果其他旅客不同意，则无法换座。
