渣打集团近日公布了一项重大战略调整，计划在未来几年内通过引入人工智能和自动化技术，优化运营效率并提升财务表现。根据集团发布的最新公告，到2028年，人均创收将提高约20%，同时到2030年将削减超过15%的企业职能相关岗位。以目前全球约8.2万名员工计算，此次裁员将涉及近8000个职位。
此次裁员将主要集中在人力资源、风险、合规、运营、技术支持等后台职能部门。受影响较大的运营中心包括位于印度钦奈、班加罗尔、马来西亚吉隆坡以及波兰华沙的全球业务枢纽。渣打集团首席执行官温特思表示，这一举措并非单纯的成本削减，而是通过金融资本和投资资本替代低价值的人力资本，以提升整体组织效率。他强调，受影响员工将提前获得充分通知，岗位数量的减少是为了让位给机器，这一趋势将随着人工智能的发展而加速。
从财务数据来看，渣打集团的经营状况良好，裁员计划并非源于经营困境。根据最新发布的财报，集团第一季度经营收入达到59亿美元，同比增长9%；税前利润为24.5亿美元，同比增长17%；归属于普通股股东的利润为16.6亿美元，同比大幅增长22%。驱动增长的主要动力是非利息收入，该部分收入同比增长16%至30.3亿美元，其中财富解决方案业务收入创下季度纪录，同比增长32%，环球银行业务收入也增长了19%。
在宣布裁员计划的同时，渣打集团还更新了中期财务目标，将2028年的有形普通股权益回报率（RoTE）目标设定在15%以上，并计划在2030年进一步提升至约18%。这一目标反映了集团对未来业务增长和效率提升的信心。
渣打集团在人工智能领域的布局早已展开。集团旗下的渣打创投已投资了40家金融科技公司，并与约300家金融科技公司建立了合作关系。在全球范围内，渣打银行已开展约350个人工智能应用案例，重点聚焦于财富管理与跨境业务。这些举措表明，渣打集团正积极拥抱技术变革，以保持竞争优势。
人工智能的应用正在显著提升金融机构的运营效率。例如，约61%的金融机构使用人工智能驱动的聊天机器人后，响应速度提高了33%；约53%的银行使用人工智能管理客户查询，提升了服务质量并减少了员工工作量。这些数据表明，人工智能正在成为金融机构提升竞争力的重要工具。
不仅是渣打集团，其他国际银行也在积极推进人工智能和自动化技术的应用。市场传闻称，汇丰银行正在考虑一项可能影响约2万个岗位的人工智能驱动重组计划。日本瑞穗金融集团也计划在未来10年内，通过投资人工智能提高效率，将目前约1.5万个事务岗位削减最多5000个。这些举措表明，银行行业正在形成共识：对人工智能和自动化的大规模投资，是应对净息差收窄、竞争加剧以及提升股东回报的关键手段。
