近日，淘天集团携手天下网商共同发布了《2026中国电商AI应用白皮书》。该白皮书基于对千余家电商商家的深度调研与访谈，揭示了当前电商行业正全面步入AI红利时代。在经历了流量竞争和存量竞争阶段后，多智能体协同的AI生意管家正逐步重构电商经营的新范式。
据白皮书显示，超过95%的受访商家已经在使用AI技术，而近九成的商家则计划在未来加大AI投入。这一数据表明，AI技术已成为电商行业的标配基础设施，其在提升经营效率、降低成本等方面的作用日益凸显。白皮书还构建了AI融合指数分层模型，将商家划分为L0至L4五个层级，以评估其AI应用水平。目前，大多数商家仍处于常规浅层应用阶段，全链路深度融合的商家占比相对较低。
AI技术在电商领域的应用已覆盖商品素材生成、营销投放优化、数据分析决策以及智能客服等多个经营环节。特别是在3C、服配、家居、美妆和生鲜等五大行业，AI技术已形成标准化解决方案，有效实现了内容降本、投放提效、数据驱动决策和客服自动化等目标。白皮书还针对不同层级的商家，给出了具体的AI落地路径，帮助商家更好地利用AI技术提升经营水平。
白皮书还预判了电商行业的四大发展趋势。首先，AI托管经营将逐渐成为常态，商家将更多地依赖AI技术来管理店铺和运营业务。其次，商家的经营经验将逐渐沉淀为专属数字资产，为商家提供更精准的决策支持。第三，AI智能体将持续自迭代，不断提升其智能化水平和应用效果。最后，平台将进一步完善AI基座，开放生态，为商家提供更多元化的AI服务。
随着AI技术的不断发展和应用，电商行业的竞争格局也将发生深刻变化。商家之间的竞争将不再局限于资源比拼，而是更多地转向AI驾驭能力和认知创新能力的较量。那些能够充分利用AI技术、不断创新经营模式的商家，将在未来的市场竞争中占据更有利的位置。
