文/王德生
2025年4月25日，饿了么正式推出国内首个基于大模型技术的骑手端AI助手“小饿”，标志着外卖配送行业正式迈入智能化新阶段。
这款集成自然语言处理(NLP)、多模态交互及实时数据分析能力的智能体，旨在通过语音指令解放骑手双手、优化配送效率，并主动提供风险预警与策略建议，覆盖无锡、沈阳、佛山、苏州等首批试点城市。
据官方数据显示，中国外卖骑手规模已超1300万人，但长期以来，算法压单、超时罚款、极端天气风险等问题困扰着这一群体。
饿了么此次发布的“小饿”，正是基于大模型技术打造的智能解决方案，旨在通过语音交互、实时预警和个性化分析，让骑手“跑单更省心、更安全”。
而五一前夕推出的30万份免费爱心餐、百万补贴及取消超时扣罚政策，则进一步彰显平台对劳动者权益的实质性支持。
浙江大学经济学院博士生导师袁哲评价：“‘小饿’不仅是工具升级，更是平台责任感的体现。AI解放双手，政策保障权益，这种‘科技+人文’的双重路径，或将成为行业新标杆。”
01
AI助手“小饿”如何破解骑手痛点
想象这样的场景：外卖小哥黄晓琴手里提着三单奶茶，对着手机喊一声 “小饿小饿，确认到店”，系统立刻自动完成操作;
雨天路滑，手机突然弹出语音提醒 “前方路段积水，请绕行”;
新手小哥迷茫时，AI 会根据热力图推荐订单密集区域，并预估当日收入。
这不是科幻片，而是饿了么 AI 助手 “小饿” 在无锡、沈阳等城市的真实应用。
作为行业首个基于大模型技术的骑手端智能体，“小饿” 通过自然语言处理和多模态交互，将接单、导航、查询活动等操作从触屏变为 “动口”。
测试数据显示，语音交互可减少 70% 的手动点击，尤其在极端天气下，骑手无需频繁操作手机，降低了安全风险。
浙江大学经济学院博士生导师袁哲亲自体验后评价：“AI 负责处理繁琐操作，小哥专注与人沟通，这才是真正的人机协同。”
02
全国首份协议取消超时扣罚
4 月 25 日，饿了么与骑手代表签订的《2025年度“饿了么”(上海)网约配送算法和劳动规则协议》堪称行业里程碑。
根据协议，众包骑手小时劳动报酬综合计算不低于 25 元，逐步取消超时扣款，恶劣天气自动触发补贴，配送费构成在 APP 端透明展示。
更值得关注的是，平台将交通管制、道路施工等动态因素纳入派单算法，剔除逆行、超速等违规样本，让时间预估更合理。
“以前超时一分钟就扣钱，现在系统会主动提醒绕路，甚至建议休息。” 在上海送了 6 年外卖的葛杰刚直言，新规则让他敢在高峰期接高难度订单了。
数据显示，协议试点期间，骑手超时率下降 23%，违规骑行事件减少 18%。
市委党校教授汪仲启认为，这是 “算法民主” 的创新实践，通过多方协商让规则更贴近骑手需求。
03
百万补贴致敬劳动者
五一期间，饿了么联合工会和商家推出 “致敬城市小蜜蜂” 活动，30 万份正新鸡排汉堡免费领，9 个城市前 1000 名劳动者享免单，指定套餐价格直降 3 元再补 3 元。
这些福利并非 “一次性礼包”，而是长期关怀的缩影：自 2024 年 6 月启动工会爱心餐以来，饿了么已覆盖 76 个城市，服务超 800 万人次，骑士餐累计补贴近 1 亿元。
“以前吃饭要算计成本，现在每天都能吃到热乎的爱心餐。” 三个孩子的母亲包才红说。
更贴心的是，饿了么还联合支付宝推出 “碰一下开门” 服务，骑手用手机 3 秒解锁小区门禁，解决 “进门难” 痛点。
这些细节背后，是平台对骑手需求的深度洞察 —— 从休息驿站到换电服务，从骑士公寓到健康保障，饿了么构建的 “五个一” 服务体系，正在重塑行业标准。
总结
科技向善，与劳动者同行
当 AI 技术与人文关怀相遇，外卖行业正在发生质变。
饿了么用 “小饿” 解放骑手双手，用算法协议保障收入安全，用百万补贴传递温暖，这一系列动作不仅是商业策略的升级，更是对 “科技向善” 的践行。
在行业普遍陷入 “效率陷阱” 时，饿了么选择与骑手站在一起，用制度创新和技术赋能打破内卷，为城市生活注入更多温度。正如其负责人所说：“小哥是城市的守护者，我们要做小哥的守护者。”
未来，随着智能耳机、头盔等装备的落地，以及算法透明度的持续提升，饿了么或许能引领外卖行业走向更可持续的发展之路。
