在杭州一场淘宝商家大会的领奖台上，上海笑涵品牌管理有限公司董事长张勇环顾四周，新生品牌的面孔占据多数，作为70后的他，带着创立20年的服装电商品牌笑涵阁站在那里，感慨万千。回想起2005年第一次参加商家大会，几十位店主挤在狭小会议室里，有人高喊“要上市”，如今那些呐喊者大多已消失不见，而自认“没什么雄心”的张勇，却凭借朴素的坚持留了下来。
笑涵阁的故事始于上海宝山庙行镇一间几平方米的民房。二十多年前，张勇在这里迈出电商第一步：床当摄影棚，窗外自然光作“补光灯”，衣服摊开便拍照，自己修图、上架销售。如今，公司已成长为年销售额数十亿元、员工超800人的服装电商企业。2025年底，张勇正筹备公司周年庆，同时准备迁入庙行新总部。新办公楼挂上取自女儿名字的笑涵阁招牌，还规划了咖啡厅、小酒吧，张勇说：“公司年轻人多，要给他们创造好的工作和休息环境。”
张勇是安徽人，2003年还在家乡体制内工作，妻子晓黛在上海庙行共康服饰城有个几平方米的档口。一次通话中，张勇得知妻子姐妹在易趣网上卖衣服生意不错。他盘算后发现，线上成本几乎为零，从妻子店里拿衣服拍照无需额外进货，试错成本低。生性谨慎的他几经考量，办理停薪留职来到上海。在淘宝出现前，他在易趣网、篱笆网等平台发帖卖货，只有简单文字介绍和衣服照片。2005年7月女儿出生，他用女儿名字注册淘宝店笑涵阁，就像看着自己的孩子慢慢长大。
早期创业的日子充满艰辛。张勇和妻子租住的民房成了工作室，没有模特和专业灯光，只有一台像素模糊的卡片机。他把床挨着窗放，铺上衣服拍照，自然光是唯一光源。拍完照，他坐在小板凳上用“钢笔工具”抠图。他一人包揽拿货、拍照、修图、客服、发货所有环节。那时淘宝没有聊天工具阿里旺旺，他只能和客户互加QQ沟通，为此专门去夜校学五笔打字，如今打字飞快，得益于当年耐心回复客户咨询的经历。他还记得第一笔订单来自湖北客人，对方看中衣服后直接用银行卡转账，这让他至今感慨。
张勇形容自己是保守型选手。2009年淘宝首次“双11”大促，他本想专注找好产品、服务好现有客人，没想到没参加大促的笑涵阁当天销售额突破80万元，相当于平时两个月的业绩，平台活动效应让他吃惊。真正的转折在2013年“双11”，笑涵阁冲进淘宝女装类目前列，单日销售额突破千万，次年销售额翻倍。2014年，看着跳动的销售额数字，张勇焦虑大过喜悦，两千万的货至少需要一千多万元现金，而他当时储蓄只有几十万。他一家家恳求供应商，凭借多年积累的信任，供应商最终答应他“货先给，钱后面结”。
张勇对供应链的重视源于一次断货危机。2015年6月1日，上海供应商无法交货，给了他深圳工厂的电话。张勇与妻子连夜买票飞往深圳，发现珠三角拥有比上海二级市场更上游、更优质的服装供应体系。这次远行让他决定在深圳设立办公室，形成上海、安徽、深圳三地布局。他一直强调自己偏谨慎，但也说“机会来了，就得抓住”。
在企业做大过程中，张勇的“保守”里透着固执。2016年，笑涵阁将仓储和客服从上海迁回安徽滁州。最初担心客户对发货地有意见，他们把货从滁州运到南京亲戚家再发出，退货时又用货车拉回滁州，每月多花数万元运费。当时淘宝服装店家多与“通达系”快递合作，但张勇规定笑涵阁全部商品只发顺丰。仓库主管劝他“通达系”江浙沪隔天到，一件能省七八块钱，一天几千单就是几万块钱。坚持大半年后，张勇决定物流发货定在安徽，还提出把塑料快递袋换成硬质包装盒。仓库团队算账发现，一个纸盒6元，加上人工每年成本至少增加两百万元，效率还降低一半。张勇的父亲也着急，但他坚信服务是产品的一部分，一次糟糕体验可能导致信任崩塌。事实证明，顺丰发货后退货率下降15%，客户好评率上涨20%，高履约标准成为笑涵阁的标签，沉淀下一批核心客户。
张勇坦言自己从未学过管理或运营，始终用质朴直觉挑战行业惯例。笑涵阁设计部曾有场争论，从大牌公司来的设计师提出按系列分工，张勇却坚持按品类分工，一个小组专攻大衣，一个小组只做裤子，另一个组负责羽绒服。设计总监和妻子晓黛都反对，认为限制了设计师。张勇力排众议强制推行三个月后，效果显现：笑涵阁实现每周三、周日两次上新，每次20个新款，月开发近160款，年开发超3000款。当初反对的设计师后来成了品类专家。张勇还乐于挑战行业老师傅，曾向深圳皮草师傅提出缝纫细节改进方法，在坚持下试行后往往收获惊喜。他笑称：“打破行业规律的，往往都是外行人。”
张勇和妻子晓黛分工明确，他主外负责谈合作、定战略，妻子主内管理产品细节与内部协调沟通。回顾过去20年，张勇认为笑涵阁享受了互联网电商的时代红利，但也反思在直播电商兴起时，他们错过了站上风口的机会。2016年后直播电商如火燎原，笑涵阁在安徽组建六七人的直播团队，但老板和产品开发在上海，直播团队在安徽，直播成了例行公事，没有头部主播的倒计时与全力叫卖，也没有瞬间引爆的销售神话。疫情期间，张勇看到抖音平台火爆，不少江浙沪服装商家朋友纷纷转场，但已在淘宝稳居女装头部的笑涵阁，没有特别投入去换“场”，而是继续把精力花在“货”上。
更深层原因是组织惯性。张勇的团队扩张至数百人，多数管理者与笑涵阁共同成长十几年，“公司在货架电商航道行进多年，就像一艘大船，调头需要时间”。与记者交流时，张勇觉得当时航线没错，当年转战短视频直播平台的商家朋友大多经历惨烈价格战，有运营能力的商家又回归淘宝。如今笑涵阁在踞守淘宝的同时，也在抖音等直播电商平台持续发力。有一次，一位消费者在抖音上给张勇发私信说要“道别”，张勇马上打电话询问情况，让产品主管跟进。他认为用户购物体验受损后默默离开很正常，“道别更说明我们品牌在用户心里分量重”。他偶尔会怀念与客户“像姐妹一样聊天”的日子。
在流量见顶、竞争激烈的当下，张勇始终保持谨慎，不盲目扩张。他更在意的是，二十年前买衣服的客户即便退休了，还能在笑涵阁找到心仪的衣服。笑涵阁专注女装二十年后，在2025年开拓男装线，接下来还会考虑童装，这些都是团队跑通供应链后的创新尝试。
