第二届世界人形机器人运动会近日在国家速滑馆“冰丝带”盛大启幕，这场汇聚全球科技精英的盛会吸引了来自16个国家的666支队伍、2056台机器人同场竞技，参赛规模较首届实现跨越式增长。作为赛事官方合作伙伴及独家售后服务伙伴，京东以创新服务模式打造“机器人之家”，为这场科技盛宴提供全方位保障，成为连接实验室成果与实际应用场景的关键纽带。
在赛事保障体系中，京东构建的“机器人之家”堪称现代科技后勤的典范。这座占地7000平方米的服务中心，通过科学规划形成存储、维修、充电三大核心功能区：29个存储区可同时容纳1500余台机器人，24个维修站点配备专业检测设备，近200个充电柜与100个独立充电位满足多样化补能需求。这种“居住-补给-维护-监测”的全流程闭环设计，确保每台参赛机器人都能以最佳状态投入比赛。更值得关注的是，京东将供应链数字化经验移植到赛事场景，通过“一机一码”“一电池一码”系统实现设备全生命周期管理，30秒完成存取登记的效率让2056台机器人的流转井然有序。
服务团队的专业支撑是赛事顺利运行的另一保障。由京东组建的机器人售后服务工程师团队全程驻场，提供从智能诊断到紧急维修的全场景服务。这支队伍依托8大自营维修中心形成的网络，已建立“1分钟响应、2小时上门、当日解决”的“120”服务标准。在技术支撑层面，京东具身智能JoyInside生态持续拓展，预计年内将接入超千万终端设备，其云平台计划两年内采集千万小时真实场景数据，为机器人进化提供“数字养料”。
京东的机器人战略布局正从赛事场景向产业纵深延伸。在供应链端，企业计划到2028年投入百亿资源培育100个销售额破10亿的品牌，推动机器人进入百万级终端场景。目前其自营合作网络已覆盖200余家品牌，业务触角延伸至医疗、物流、消费等多个领域。服务体系建设方面，未来五年将构建覆盖100个国家的售后网络，创造10万个专业岗位，并通过80个RoboBase机器人基地打造集研发、生产、服务于一体的产业生态。这种“硬件+服务+数据”的全链条模式，正在重塑机器人产业的交付标准。
当科技竞赛的火花遇见生活场景的温度，机器人技术展现出更富人情味的一面。在世界人形机器人运动会市集上，京东展出的7款陪伴型机器人成为焦点。这些具备语言交互、情绪感知能力的设备，既能辅导儿童外语学习，又能提供心理疏导服务，通过“教孩子开口说英语”“陪老人聊天解闷”等具体场景，让公众直观感受到机器人从工业设备向生活伙伴的转型。这种“小切口”应用策略，正为机器人走进千家万户铺就可行路径。
从赛事保障到产业赋能，从技术突破到场景落地，京东正在书写机器人商业化的新范式。当2056台参赛机器人在“冰丝带”展现竞技之美时，其背后的服务保障体系已勾勒出未来产业的雏形——一个由供应链网络、专业服务团队、智能技术平台共同支撑的机器人生态，正在推动这个曾经遥不可及的科技概念，加速转化为触手可及的生产力工具与生活伴侣。
