荷兰国际集团最新研究显示，印度外包行业并未因人工智能技术普及而出现萎缩迹象，反而呈现出业务结构升级的积极态势。该机构经济学家迪帕利·巴加瓦在报告中指出，随着印度向全球价值链高端环节延伸，服务外包领域正加速向高附加值方向转型，人工智能带来的更多是业务形态革新而非需求总量缩减。
数据显示，印度软件服务出口占GDP比重已从疫情前的3.3%提升至5.2%，包含财务分析、工程研发、数据洞察等领域的商业服务占比更实现翻倍增长，达到3.3%。这两大板块合计贡献了约8.5%的GDP，每年创造2050亿美元外汇收入，为580万从业者提供就业岗位，巩固了印度在全球外包市场50%以上的份额优势。
研究特别指出，市场此前担忧的"AI取代低端外包岗位"现象并未大规模显现。印度与菲律宾的外包企业正通过业务升级化解技术冲击，传统数据录入、单据处理等重复性工作占比持续下降，而需要专业判断的数据分析、定制化软件开发等业务需求激增。同时，风险管理咨询、精密工程设计、前沿技术研发等高端服务领域也展现出强劲增长势头。
自2022年以来，印度数字化服务出口累计增长45%，显著高于全球32%的平均增速。这种结构性转变不仅帮助印度扩大市场份额，更推动行业平均利润率提升。巴加瓦分析称，人工智能正在重塑外包行业生态，企业通过将基础业务自动化处理，反而释放出更多资源投入高价值领域，形成"技术赋能而非替代"的良性循环。
目前印度外包产业已形成独特发展路径：前端基础业务由AI工具辅助完成，中端专业服务由技术专家与AI协同处理，后端战略咨询则完全依赖人类专业判断。这种分层演进模式既保持了成本优势，又构建起技术壁垒，使得印度在全球服务外包领域的领先地位得到进一步巩固。
