顺丰与抖音电商在退货服务领域的合作正式画上句号。据行业消息，顺丰将不再承接抖音电商2026年的退货业务，相关合作合同到期后自然终止。这一变动引发市场对双方业务调整的广泛关注，京东、中通、圆通等物流企业将逐步接手抖音电商的退货履约工作。
双方合作可追溯至数年前。顺丰早期作为抖音电商逆向物流的核心承运商，为平台提供退货服务。2022年后，合作进一步深化，顺丰接入抖音“音需达”等增值服务，旨在通过优化配送体验降低退货率。然而，这一服务仅维持两年便于今年4月正式下线，相关功能逐步退出市场。
直播电商的退货率问题长期困扰行业。以抖音电商为例，其用户规模虽已突破9亿，GMV增速超30%，但退货率显著高于传统电商。数据显示，直播电商平均退货率达30%-50%，部分品类如珠宝、女装甚至高达70%-80%。这种“冲动消费”特性导致物流企业需处理大量退货订单，对运营效率形成挑战。
顺丰的决策背后，折射出其业务战略的调整。尽管电商退货市场整体呈增长态势——2023年全国退换货快递量达82亿件，预计2025年将突破120亿件——但抖音退货业务的单票收益对顺丰吸引力有限。据业内人士透露，抖音每单退货费用不足2元，而顺丰快递员上门退件成本为5元/单。这种收益差距，促使顺丰重新评估资源投入方向。
财务数据进一步印证了顺丰的转型压力。2023年，公司营收出现罕见负增长，归母净利润增速放缓至个位数。2025年前三季度，虽然营收同比增长8.89%至2252.61亿元，但第三季度归母净利润同比下滑8.53%，单季综合毛利率连续三个季度下降至12.5%。供应链及国际业务收入受运价波动影响，成为拖累盈利的重要因素。
抖音电商则通过多维度策略应对退货难题。平台建议商家减少煽动性话术、使用无滤镜实拍、优化商品卡占比，并调整流量分配机制，对退货率低的商家给予更多自然流量推荐。这些措施能否有效降低退货率，仍需市场检验。而顺丰放弃退货业务后，能否通过聚焦核心业务提升毛利率，同样备受关注。
市场分析认为，顺丰的退出是商业逻辑下的理性选择。在业绩增长承压的背景下，企业需优先保障资源投入产出比。抖音电商虽失去一位重要合作伙伴，但京东、中通等企业的接入，或能通过差异化服务满足平台需求。这场“分手”背后，折射出物流行业在电商变革中的动态调整与竞争格局重塑。
