在旅游行业智能化转型的浪潮中，飞猪近日推出新一代旅行AI助手“飞猪帮帮”，试图通过技术重构在线旅行服务模式。这款基于自然语言交互的智能工具，已覆盖行程规划、预订、履约等全流程场景，标志着传统OTA向全智能旅行代理的进化迈出关键一步。
用户只需通过语音或文字输入需求，即可触发从攻略制定到订单管理的完整服务链。例如，当用户提出“寻找预算800元内、带泳池且靠近地铁站的杭州民宿”时，系统能在3秒内完成筛选并支持一键预订。更复杂的需求如“计划五天四晚的云南之旅，包含大理古城、洱海骑行和玉龙雪山，预算人均3000元”，AI可自动生成含交通、住宿、门票的详细行程单，并同步推荐当地特色餐厅。
在履约环节，飞猪帮帮突破了传统信息查询的局限，直接介入服务执行。当用户提出“尝试将酒店订单升级为海景房”时，AI会自主联系酒店协商，并在10分钟内反馈结果；若遇航班延误，系统可自动触发改签流程，同步调整接送机、酒店入住等关联订单。目前，该工具已支持15项核心服务能力，包括值机选座、开具发票、填写入境卡等高频需求。
技术架构层面，飞猪CTO陈烨透露，平台通过构建三层能力体系实现服务闭环：底层是连接600余家航空公司、200万家酒店及景区的数据网络；中层开发了任务拆解、异常处理等200余个AI模块；上层则建立商家协作平台，指导酒店、旅行社等重构供应链系统。例如，某国际酒店集团通过接入飞猪的动态库存管理系统，使AI能实时识别可升级房型，将升房服务成功率从32%提升至67%。
面对“通用AI是否会取代中间平台”的质疑，飞猪CEO庄卓然提出“需求本质论”：“用户始终需要更好的供给和更可靠的服务，从线下旅行社到移动端APP，改变的只是服务载体。”他以酒店预订为例，传统模式需要跳转5个页面完成搜索、比价、预订流程，而飞猪帮帮通过多模态交互将步骤压缩至1步，服务响应速度提升80%。
在组织变革方面，飞猪同步推进“AI+旅行”的人才培养计划，要求产品经理必须掌握基础代码编写能力，运营人员需具备数据标注和模型训练技能。陈烨表示：“我们正在建立行业首个旅行服务大模型评测体系，通过千万级真实服务场景数据，持续优化AI的决策准确率。”目前，该工具在行程规划场景的复杂需求理解准确率已达92%，订单履约异常处理时效缩短至4分钟。
这款智能助手的推出，折射出旅游行业服务逻辑的深层变革。当AI能够直接调动真实供给、处理物理世界的不确定性时，传统OTA的“信息中介”定位正在被重新定义。庄卓然强调：“未来三年，飞猪将聚焦两件事：用技术扩大优质供给的覆盖范围，通过智能调度提升服务可靠性。至于具体形态是独立APP还是嵌入生态接口，将由用户需求自然选择。”
