近日，浙江某商家在社交平台发布消息称，其收到来自苏州市浒墅关中心小学的一笔特殊退货——45把红色雨伞全部存在明显使用痕迹，且每把伞上都写有学生姓名。该事件迅速引发网友关注，相关话题持续发酵。
据商家介绍，这批雨伞系一次性用品，订单于5月12日签收后，买家次日反馈有5把损坏，但未获及时回复。5月15日，买家将全部45把雨伞退回，商家发现所有雨伞均出现伞面褶皱、破损等情况，且每把伞身都写有疑似学生姓名。商家提供的视频显示，全新雨伞均独立包装在透明塑料袋中，外观完好无损，与退回的雨伞形成鲜明对比。
商家表示，在购买前已明确告知买家该商品为一次性用品，仅承诺"收到破损包换"，不承担使用过程中的损坏责任。这批雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家实际损失达378元。事发后，商家多次联系买家均未得到回应，最终选择在社交平台曝光此事。
记者前往苏州市浒墅关中心小学实地探访时遭遇阻碍。在校门口等待近半小时后，门卫以"校领导均不在校"为由拒绝采访，并建议通过电话联系。但当记者拨打学校办公电话说明来意后，对方直接挂断了电话。截至目前，校方仍未就此事作出任何公开回应。
针对此类纠纷，电商平台客服表示，若退货商品存在使用痕迹或损坏，卖家可拒绝处理并上传凭证。律师指出，"七日无理由退货"的前提是商品保持完好，不影响二次销售。若消费者将使用过的商品以无理由退货为由退回，涉嫌违反诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿损失。
最新进展显示，商家已删除相关曝光视频，并在评论区留言称事件已得到解决。涉事学校家委会多次联系商家致歉，并全额补付了雨伞货款及运费损失。目前，商家未再就此事发布新的声明，校方也保持沉默状态。
