近日，盒马旗下“菌菇星球·贵妃粉耳（粉木耳）”产品因标签设计引发争议，被网友质疑存在低俗擦边问题。5月26日，盒马官方就此事发布致歉声明，表示已将相关商品全部下架，并将对内部审核流程进行复盘与改进。公司强调，坚决反对传递低俗信息，未来将加强商品标签及品质审核，避免类似事件再次发生。
涉事产品属于盒马“菌菇星球”系列，该系列其他商品如鸡枞菌、老人头菌、羊肚菌等均采用“食材对应原生形象”的设计逻辑。例如，鸡枞菌标签配公鸡图案，老人头菌配老人头像，羊肚菌配羊的形象。然而，“贵妃粉耳”标签右侧印有女性侧面剪影，内部填充粉木耳纹理，并搭配“粉嘟嘟，蘑菇界萌新”的文案。由于“粉木耳”一词在网络语境中已被污名化，该设计组合引发网友不适，被指“打低俗擦边球”。事件迅速发酵，相关话题登上热搜，部分消费者认为产品能通过审核上架，暴露出盒马在内容监管方面的漏洞。
这并非盒马今年首次陷入舆论风波。3月初，有消费者在浙江宁波余姚市万达广场的盒马鲜生门店购买蓝莓酸奶昔时，发现饮品中混有疑似塑料杂质，吐槽称“喝到满杯塑料渣”。经与门店沟通，消费者获得赔偿，并获承诺承担后续身体检查费用。1月初，北京一名消费者通过盒马App下单鲜百合，却收到有毒水仙球根，导致家中老人与儿童误食中毒送医。由于水仙与百合外形相似，且“水仙”标识仅印在包装盒侧面，位置不醒目，消费者母亲误将其当作百合煮汤。事件发生后，涉事门店被监管部门处以警告、罚款198元，并没收违法所得19.8元。
截至5月26日，黑猫投诉平台数据显示，以“盒马”为关键词的累计投诉量达19661条，投诉内容主要集中在产品变质、存在异物等食品安全问题。尽管争议不断，盒马作为阿里新零售的核心板块，仍保持着业绩增长态势。阿里最新财报显示，盒马全年总商品交易额（GMV）突破1070亿元，首次迈入千亿门槛，并连续第二年实现经调整EBITDA（息税折旧摊销前利润）为正，正式进入盈利周期。
截至2026财年末，盒马鲜生业态运营门店超490家，平价社区超市“超盒算NB”门店近500家，线上交易对GMV的贡献超60%，成为阿里即时零售版图的重要拼图。
