中国电子技术标准化研究院赛西实验室近日公布了首批符合GB/T 46483—2025《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》功能评测的平台名单，科大讯飞AI虚拟人交互平台凭借全量功能测试的优异表现，成为国内首个通过该标准认证的客服型虚拟数字人解决方案提供商。
此次评测依据国家标准化管理委员会发布的最新技术规范，重点考察虚拟数字人在多轮对话管理、情感识别与响应、知识库动态更新等核心场景的技术实现能力。科大讯飞平台在语音交互自然度、问题解决准确率、服务中断恢复等32项指标中均达到或超越标准要求，特别是在复杂业务场景下的多模态交互能力获得专家组高度评价。
据实验室技术报告显示，该平台搭载的智能语义理解系统可实现98.7%的意图识别准确率，支持超过20种方言的实时互译。在压力测试环节，系统在每秒200次并发请求的极端条件下仍保持服务稳定性，响应延迟控制在0.8秒以内，达到金融级服务标准。
作为人工智能领域的重要技术突破，客服型虚拟数字人正加速在政务服务、金融咨询、医疗导诊等场景落地。此次认证标志着我国在该领域的技术规范体系初步建立，为行业健康发展提供了权威评价基准。科大讯飞相关负责人表示，将持续优化平台的个性化服务能力，推动虚拟数字人技术向更广泛的民生领域渗透。
