在企业发展进程中,不少老板在带领企业达到一定规模后,容易陷入一个误区——过度追求复杂的管理模式。他们今天学习华为的IPD,明天借鉴阿里的三板斧,后天又引入阿米巴经营。这些管理理论和工具,乍一听都颇有道理,看上去也十分先进,于是企业一股脑地全部采用。结果,流程变得繁琐不堪,报表数量大幅增加,员工每天忙于开会和填表,真正用于实际工作的时间却被严重压缩。
实际上,对于民营企业而言,在成长的相当长一段时间里,回归常识就能实现有效管理。所谓常识,就是依据人之常情、事之常理来进行管理。人们都渴望被公平对待,那么企业就应将奖惩规则制定得透明清晰;大家都希望多劳多得,分配机制就应简单明了;没有人喜欢做无用功,企业就应避免形式主义的会议和报告;客户期望产品可靠、服务及时,企业就需严格把控质量和交付环节。这些看似简单的道理,却有着强大的实用性。
以胖东来为例,它被誉为中国零售业的“神话”。其创始人于东来的管理哲学极为朴素:给予员工高工资和优厚福利,员工自然会用心对待顾客;商品不追求暴利,顾客自然会用实际行动支持;管理层不搞特权,与员工一同站柜台。胖东来没有复杂的模型,仅凭借对人性和商业本质的常识判断,就成为了全行业学习的标杆。
与之形成鲜明对比的是,一些企业不惜花费重金聘请咨询公司,引入各种管理系统。然而,员工60%的时间都耗费在满足内部管理要求上,仅有40%的时间用于为客户创造价值。工资发在了不产生价值的工作时间里,员工缺乏成就感,企业也白白浪费了资源。这就是典型的“有知识没常识”,理论懂得多,却把简单的事情复杂化了。
管理体系并非不重要,但要根据企业规模来匹配。当企业发展到世界500强规模,拥有几万人、几十条业务线且遍布全球时,仅靠常识确实难以进行有效管理,此时需要系统的制度设计。但对于多数年营收仅几个亿、十几个亿,员工几千人甚至几百人的民营企业来说,这个阶段的管理应因陋就简。
系统思考、总体布局听起来很美好,但在实际落地过程中,往往会使管理变得异常复杂。审批环节越来越多,一笔几千块的费用可能需要四五个人签字;管理层级不断增多,一线员工的声音传到老板那里时可能已经变了味;部门之间的壁垒越来越厚,客户提出一个需求,需要经过多个内部流程才能得到解决。
美的在方洪波刚接手时就面临这样的问题,机构臃肿、层级过多、决策缓慢。方洪波果断进行了一次大刀阔斧的“瘦身”改革,砍掉冗余层级、关停非核心产品线、大幅精简总部职能部门。改革后,美的恢复了增长活力,在家电行业整体放缓的背景下实现了逆势增长。这并非不要管理,而是将管理从“复杂”拉回到“有效”。
那么,如何判断企业管理是否过度复杂了呢?有三个信号值得警惕。一是审批流程越来越长,一件小事需要五六个人签字,等签完字,事情可能已经失去了最佳处理时机。二是会议和报表越来越多,员工白天忙于开会,晚上才能加班干活,大量时间都耗费在内部协调上。三是客户响应越来越慢,客户的问题在企业内部转了一圈却无人拍板,最终导致客户流失。
一旦出现这些信号,企业就应该做减法了。管理的目的是解放生产力,而非束缚生产力。好的管理应让员工清楚自己的职责、做好工作的好处以及失误的后果,然后将时间还给他们去创造价值。在民营企业成长的大部分阶段,简单、直接、有效的管理方式,远比精密、复杂、完美的管理模式更为重要。因陋就简并非不管理,而是避免过度管理,将常识落实到位,比任何管理哲学都更为有效。






