春节期间，清华大学艺术博物馆迎来参观高峰，年度特展“中国之中：中原古代文明精粹”成为热门打卡地。为满足观众需求，博物馆每日安排四场公益讲解，由志愿者团队带领观众深度解读展品背后的历史故事。作为志愿讲解组组长，郭冬梅虽无讲解任务，却始终坚守岗位，统筹协调各项事务，被同事们称为“志愿者背后的志愿者”。
清晨九点，郭冬梅已身着橙色志愿者服出现在展厅门口。她一边向观众介绍十点开始的公益讲解服务，一边观察展厅内的人流情况。“春节期间家庭观众增多，我会根据现场人数决定是否为讲解员配备扩音设备。”她表示，除特展外，还会主动向观众推荐博物馆其他同期展览，帮助大家合理规划参观路线。
面对研学团队与散客叠加的情况，郭冬梅需要灵活应对。展厅入口处的贾湖遗址骨笛和龟甲展品前常出现多个团队同时讲解的现象，她会及时介入疏导，引导观众分批次参观。“有时需要协调讲解顺序，有时要建议观众先浏览其他展品，避免人员聚集影响体验。”她的细致工作确保了展厅秩序井然。
作为团队管理者，郭冬梅负责讲解资料的编撰、讲解员的招募考核以及排班调度等事务。她透露，60余人的讲解团队热情高涨，每个场次都需要通过抢位确定人选。“春节期间我主动把讲解机会让给年轻组员，自己专注做好后勤保障。”在她看来，让更多人参与讲解是传承文化的重要方式。
展厅内，郭冬梅不断提醒观众注意安全：“小朋友不要奔跑，家长请牵好孩子”“展牌内容很丰富，可以先自主阅读”“中部休息区有长椅，下一场讲解一小时后开始”。这些细致的提醒，让观众在欣赏文物的同时感受到温暖的服务。
当被问及为何放弃假期坚守岗位时，郭冬梅说：“因为对文物和讲解的热爱，让我选择在这里度过春节。与观众和志愿者们共同分享文化魅力，这种团圆方式更有意义。”
清华大学艺术博物馆位于海淀区清华校内主楼东侧，实行实名制预约购票。清华师生凭有效证件免票入场，社会观众需通过官网或公众号购票。开馆时间为每周二至周日9:00-17:00（16:30停止入馆），周一闭馆。校外观众需从东侧“艺博专用通道”进校，车辆不可入内，建议乘坐地铁13号线五道口站或15号线清华东路西口站前往，自驾可停放在同方大厦等周边停车场。
