在智能机器人行业蓬勃发展的当下，企业间的竞争已从单一产品层面，逐步延伸至产品、品牌与服务的综合较量。作为深耕客户服务数字化领域的企业，笃实科技旗下的得赞服务凭借丰富的行业经验，已为云鲸智能、科沃斯、石头科技等头部企业提供服务，助力其构建完善的客户服务体系。在这一过程中，行业正经历着多维度的变革，这些变革正成为企业共同探索的发展方向。
客户服务视角的转变尤为显著。过去，企业往往聚焦于售后环节的效率指标，如响应速度、维修时效等。而如今，越来越多的企业开始将服务贯穿于客户全生命周期。对于智能机器人产品而言，销售仅是服务的起点。从产品激活、使用指导到远程诊断、软件升级，再到客户回访与产品换新，每个服务节点都直接影响客户体验与品牌价值。客户服务已从单纯的问题解决，演变为连接客户、提升体验、建立信任的关键纽带。
服务体系的协同性也在不断增强。随着机器人产品集成硬件、软件、云平台与AI技术，客户问题愈发复杂，单一部门难以独立完成服务。例如，一次客户咨询可能涉及客服、技术支持、维修中心、备件管理等多个环节；设备维修完成后，数据需同步至质量分析、产品优化等业务。企业正从关注单一系统建设，转向打通各业务环节，构建统一、高效且可持续优化的服务体系。这一过程不仅涉及流程优化，更需组织协同、数据协同与服务能力的全面提升。
AI技术的融入正推动客户服务向智能化运营升级。越来越多的企业尝试利用AI智能体承担智能咨询、知识辅助、工单分析等任务，使服务团队能更专注于复杂问题与客户体验。然而，AI的价值实现依赖于成熟的服务体系。统一的数据基础、规范的流程、持续积累的知识库与完整的服务闭环，决定了AI能理解多少业务、协同多少流程、创造多大价值。AI提升的是效率，而服务体系则决定了企业持续服务客户的能力。
客户服务体系建设是一项长期工程。无论是提升客户体验还是落地AI能力，都需要企业持续优化与运营。优秀企业会围绕客户服务迭代业务流程、完善服务网络、沉淀知识资产、提升数据应用能力，使每次服务成为后续优化的基础。这种持续建设的能力，正成为企业长期发展的重要支撑。
笃实科技作为客户服务数字化领域的先行者，始终致力于提升客户体验。旗下得赞服务基于AI智能体与低代码平台技术，打造了覆盖智能客服、呼叫中心、售后管理、服务商管理、工单管理、维修管理、备件管理、数据分析等全场景的解决方案。未来，笃实科技将继续深耕智能机器人行业，与更多企业共同探索客户服务体系建设的新路径，推动数字化与智能化的深度融合。
