在成都科幻馆举办的2026快手生活服务大会上，快手生活服务事业部负责人刘逍宣布，平台将通过人工智能技术重构业务链路，助力商家实现运营效率与成本控制的双重突破。这一战略调整基于对行业本质的深度洞察——生活服务是围绕"人-时-空"要素展开的特殊商业形态，商家经营受物理空间、服务时段和人力成本的严格限制，必须通过技术手段突破传统增长瓶颈。
自2025年9月成立生活服务事业部以来，快手已构建起覆盖商家经营全周期的服务体系。通过整合交易链路与私信链路，平台为商家提供"双轨并行"的运营模式：既可通过交易链路完成履约转化，又能借助私信链路进行意向客户培育。数据显示，2026年第一季度平台商家数量突破66万家，覆盖208个细分行业，通过营销投放获客的月活跃商家数同比增长57%，商业消耗增长29%，其中私信链路带来的商业价值尤为突出，消耗增长达233%，留资数增长237%。
针对行业碎片化特征，快手提出"颗粒度革命"解决方案。不同于传统23个一级行业的粗放划分，平台深入208个二级细分领域，通过算法优化为不同行业定制适配方案。刘逍强调，生活服务经营的核心在于"人服务人"的本质，既要理解消费者需求，也要把握服务提供者的特性，这要求技术解决方案必须具备行业级适配能力。
在增效层面，平台重点升级三大智能系统。深度转化Agent通过分析用户交互行为，精准捕捉核心需求，帮助商家优化服务方案；人群探索Agent整合搜索、评论、直播等多维度数据，构建用户意图预测模型，甚至能发现超出常规认知的目标人群组合；商品化系统则打通私信与交易链路数据，形成"引流品-正价品"的转化闭环，使每个行业都能构建类似教育行业"书课包"的组合营销模式。
降本方面，快手推出覆盖全流程的AI工具矩阵。视频制作领域，"菠萝视频工厂"实现"一句话生成广告"功能，AI视频广告消耗占比已达14%；直播场景中，"女娲数字人"通过多模态交互技术突破传统数字人局限，实现更自然的主播-商品互动；客服系统引入"π数字员工"，整合行业知识库后能处理复杂多轮对话，甚至支持全托管服务；投流产品"磁力青松"则通过互动式设计降低中小商家操作门槛，显著提升投流效率。
为确保技术落地效果，快手组建百人规模的专业优化团队，为商家提供AI工具应用指导与定制化服务。刘逍特别指出，平台坚持"人机协同"理念，在推进自动化同时保留人工干预通道，"技术再先进，人的创造力与判断力仍是不可替代的核心要素"。这种平衡策略既保障了运营效率，又维护了服务温度，为生活服务行业的数字化转型提供新范式。
