近日，浙江一位商家公开披露了一起令人关注的网购退货事件。一名收货地址显示为苏州市浒墅关中心小学的买家，在网购45把红色雨伞后，以无理由退货为由申请退款，但退回的雨伞却存在明显使用痕迹，且每把伞上都写有学生姓名，导致无法再次销售。
据商家介绍，这批雨伞于5月12日由买家签收。次日，买家反馈称有5把雨伞损坏，但因商家当时忙碌未能及时回复。不料，5月15日，买家直接将全部45把雨伞退回。商家表示，在下单前已明确告知买家，这批雨伞为一次性用品，仅承诺签收时破损包换，对于使用过程中造成的损坏则不提供售后服务。通过商家发布的对比视频可以看到，全新雨伞包装完好，无任何破损；而退回的雨伞伞面褶皱、破损严重，使用痕迹清晰可见，且伞面上标注了学生姓名。
这批雨伞总价值338.14元，加上往返运费，商家共计损失378元。商家多次尝试联系买家，但对方均已读不回，未作出任何回应。针对此事，记者于5月20日前往涉事学校进行采访，然而门卫表示校领导及工作人员均不在校，无法接受采访。记者随后拨打学校办公电话，工作人员在得知采访意图后直接挂断了电话，校方始终未对此事作出任何说明。
就事件涉及的售后问题，平台客服表示，对于无理由退货的商品，如果存在使用痕迹或损坏，商家有权拒绝退货，并可上传相关凭证进行维权。江苏烨辉律所的律师也指出，“七日无理由退货”的前提是商品完好且不影响二次销售，使用后损坏再退货违背了诚信原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿。
5月19日晚，商家透露事件已得到解决。学校家委会多次主动联系商家致歉，并已足额补足了雨伞货款及全部运费损失。尽管如此，截至发稿时，苏州市浒墅关中心小学仍未就此事发布任何正式说明，事件的后续进展仍将持续受到关注。
