近日，一则“小米汽车突然自行启动”的视频在网络引发关注。山东威海一位小米车主通过社交平台发布监控画面，称其车辆在无人操作状态下突然启动驶离，要求厂商对此作出解释。
根据车主公布的监控记录显示，事发时车辆停放在住宅门口，车主与一名女性在室内活动。车辆突然启动后，女性发出惊呼，车主随即追出查看。车主表示，事发后他联系小米汽车客服，对方初步判断可能是手机误触导致车辆启动，但车主明确否认事发时操作过手机。
针对这一事件，小米公司发言人通过官方渠道发布调查结果。声明指出，公司高度重视该情况，立即组建专项工作组展开核查，并与用户共同调取相关数据。经核实，车辆后台数据与用户授权的两部手机操作记录完全匹配，排除了车辆本身存在质量问题的可能性。
调查过程中，小米方面获得了车辆后台数据及两部具有车控权限的手机操作日志。数据显示，在用户描述的时间段内，车辆接收到来自iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令，触发车辆激活泊车功能并自动驶出车位。该功能激活需满足车辆与手机处于蓝牙连接有效范围内的条件。
对于此前客服沟通中出现的失误，小米公司作出说明。用户最初反馈时，客服人员将设备型号标识符“iPhone 16,2”与实际机型iPhone 15 Pro Max混淆，导致信息传递出现偏差。公司对此表示歉意，并承诺将优化服务流程，避免类似情况再次发生。
小米汽车在声明中强调，用户安全与使用体验始终是产品研发和服务的核心。公司表示将持续完善技术保障体系，确保智能驾驶功能的可靠性与安全性。
